湖南省恩玺网络科技有限公司商城退换货政策

【特别提示】

为保障您的合法权益，规范退换货流程，本政策明确商城商品退换货的条件、流程及相关要求。请在申请退换货前仔细阅读。

一、退换货基本条件

时间要求：除特殊商品外，您需在收到商品之日起7 天内申请退货，15 天内申请换货（以物流签收时间为准）；

商品状态：商品需保持全新未使用状态，包装、吊牌、配件（如说明书、赠品）完整，无破损、污渍、划痕，不影响二次销售；

凭证要求：需提供订单编号、商品实物照片（含问题部位）、物流单号等，以便核实处理。

二、不支持退换货的情形

食品、化妆品、贴身衣物（如内衣、袜子）等拆封后可能影响卫生的商品；

定制商品（如刻字产品、个性化尺寸商品）、特殊用途商品（如医疗器械）；

商品因您个人使用不当（如摔落、浸泡）导致损坏，或包装 / 配件丢失、破损；

超过退换货时限，或无订单凭证、无法证明商品为商城购买的。

三、退换货流程

申请发起：登录商城账号，进入 “我的订单”，找到对应订单点击 “申请退换货”，选择原因并上传相关凭证；

审核确认：我们会在1-3 个工作日内审核申请，审核通过后会发送处理通知（含退货地址、注意事项）；

商品寄回：您需在审核通过后7 天内将商品寄回指定地址，寄回时请注明订单编号，运费承担规则见第四条；

验收处理：我们收到商品后，会在3 个工作日内验收，确认符合条件后：

退货：完成退款（原路返回，到账时间以支付平台规则为准）；

换货：尽快安排寄出替换商品（运费规则同第四条）。

四、运费承担规则

非您原因（如商品质量问题、错发漏发、描述不符）：退换货运费由我们承担，您可凭快递单号申请运费报销（限普通快递，最高报销标准以客服告知为准）；

您个人原因（如不喜欢、尺码不合适）：寄回运费由您承担，换货时重新寄出的运费也需您承担（特殊活动商品若有免运费政策，以活动说明为准）。

五、特殊说明

若商品在运输途中损坏，需您及时拒收并联系客服，由我们与物流方协商处理；

退款金额以您实际支付的商品金额为准，优惠券、积分等优惠部分不折现退还；

第三方商家商品的退换货，以商家在商品页面标注的规则为准（商城会协助沟通，最终处理结果由商家确认）。