物流协议

湖南省恩玺网络科技有限公司商城物流协议

本约定是湖南省恩玺网络科技有限公司（以下简称 “商城” 或 “我们”）与通过本商城购买商品的用户（以下简称 “您”），就商品配送服务相关事宜达成的有效约定。您在本商城下单支付，即视为已阅读、理解并同意本约定全部内容。

一、物流服务基本说明

我们将委托具备合法物流资质的第三方服务商（以下简称 “物流方”），为您提供商品的揽收、运输、派送及物流状态同步服务；物流方的选择由我们根据您的收货地址、商品类型（如大件、生鲜）、物流方运力等因素综合确定，您下单时可在订单页面查看预计合作物流方信息。

物流服务覆盖范围以商城 “配送说明” 页面公示为准，若您的收货地址（如偏远乡镇、港澳台及境外）超出覆盖范围，我们将在订单生成前通过系统提示或客服告知，您可选择调整地址或取消订单（取消订单将全额退还货款）。

二、您的权利与义务

（一）您的权利

下单后可通过商城 “我的订单” 页面，实时查询商品物流状态（含揽收时间、运输节点、派送进度、预计送达时间）；

若商品出现配送延误（超出订单页面标注的 “预计送达时间” 且无合理说明）、包装破损、商品损坏 / 丢失、错发等问题，可凭订单编号、物流单号及相关凭证（如破损照片、面单照片）联系客服申请处理，我们将协助您与物流方协商解决方案。

（二）您的义务

下单时需准确填写收货人姓名、有效联系电话、详细收货地址（含省 / 市 / 区 / 街道 / 门牌号，避免模糊表述如 “XX 小区门口”），信息错误或变更需在商品 “已出库” 前通过客服修改；商品出库后变更信息导致配送失败、延误的，相关责任由您承担；

商品派送期间需保持联系电话畅通，收货时需核对物流面单信息（收货人、商品件数），确认无误后签收；委托他人代收的，需提前告知代收人身份信息，代收行为视为您本人签收；

若签收时发现商品包装破损、商品缺失或损坏，需当场拍摄照片（含破损部位、面单、完整包装）并拒签，同时联系客服；已签收（含代收）后提出的 “商品破损 / 缺失”，需提供充分凭证，否则可能影响问题处理效率。

三、商城的权利与义务

（一）商城的权利

若因您提供的收货信息无效、电话失联、无正当理由拒收等导致配送失败，我们有权协调物流方将商品退回仓库，由此产生的退货运费由您承担（商品质量问题导致的拒收除外）；

若物流方因不可抗力（如自然灾害、交通管制、疫情防控、重大赛事）无法按时配送，我们有权根据实际情况调整配送时间，并通过订单系统消息或短信告知您。

（二）商城的义务

商品出库后 24 小时内，将物流单号同步至您的订单页面，并确保物流状态更新及时、准确；

收到您反馈的物流问题后，1 个工作日内响应，3 个工作日内完成与物流方的核实，根据问题类型提供解决方案（如补发商品、退货退款、协商物流方赔偿），并将处理结果告知您；

要求物流方严格保护您的收货信息（姓名、电话、地址），仅用于完成配送，不得泄露、转售或用于其他用途，若物流方违反此要求，我们将协助您追究其责任。

四、物流异常处理规则

配送延误：超出预计送达时间 3 天且无说明的，我们将优先协调物流方加急配送，同时可根据您的需求提供 5-20 元商城优惠券（具体以客服沟通为准）；

商品破损 / 错发：经核实为物流方责任的，您可选择 “补发商品”（补发运费由我们承担）或 “退货退款”（退货运费由我们承担，货款全额退还）；

商品丢失：物流方确认商品丢失的，我们将在 3 个工作日内为您安排 “优先补发” 或 “全额退款”，您可任选其一；

拒收与退回：因商品质量问题拒收的，退货运费由我们承担；因您个人原因（如 “不喜欢”“尺码不合适” 且商品无质量问题）拒收的，退货运费从您的退款金额中扣除（运费标准以物流方实际收取为准，下单时可咨询客服）。

五、其他约定

若您有特殊配送需求（如指定送货时间、送货上楼、拆分包裹），需在下单时通过 “订单备注” 注明，我们将尽力协调物流方满足；若物流方无法提供（如无电梯小区不支持大件上楼），将提前通过电话告知您；

本约定未尽事宜，可参考商城《用户协议》《退换货政策》；我们有权根据物流合作调整或法律法规变更修订本约定，修订后将在商城 “协议政策” 板块公示，公示满 7 天后生效，您继续下单即视为同意修订后的约定。